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【南京眼】装修这件事儿为何费钱耗神还体验差
来源:竞彩足球比分推荐作者:竞彩足球比分推荐时间:2019-08-16 11:36阅读:
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  从到担心偷工减料质量缺乏保障,到与推诿责任的施工队伍扯皮不休,从起早贪黑在现场监工,到预算反反复复超标,装修这件事的痛点可概括为:以至于过来人皆控诉装修“血泪满满”,甚至成为小两口迈入新婚生活的一道拦路虎:有多少即将进入婚姻生活的小情侣,最后在新房装修的环节中分道扬镳。

  根据艾媒咨询最新发布的《2019中国互联网家装市场研究报告》显示,2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元,预计2019年将达到4338.2亿元,并将保持较高的速度继续增长,在2020年将超过5000亿元,与此同时,互联网家装进入品质装修时代。

  市场看好下,互联网巨头也对大家居行业虎视眈眈,京东携手集美家居探索无界零售,今年5月,阿里更以44亿大手笔投资红星美凯龙,让人不禁发问那些年传统装修踩过的那些坑,在互联网模式的深耕下可以填平吗?什么样的互联网+家居模式,能够解决用户的上述痛点?

  近日,36氪江苏专访了互联网家居平台—“艾佳生活”联合创始人、CEO潘定国,探讨如何用互联网模式提升家居行业产业效率,改善用户体验。

  细心观察的话,在移动互联网时代,衣食住行四大领域,衣、食、行都进行了深度互联网化,衣有淘宝,食有饿了么,行有滴滴,唯独在住的领域,互联网渗透率一直较低,没有形成大型互联网平台。

  为何当下,互联网家装市场出现井喷态势?潘定国认为有两方面因素,一是用户习惯的养成,二是家装行业提效升级的需要。

  第一点很好理解,“毫无疑问,过去10年的移动互联网时代,基于消费者衣食行消费互联网化得到了很好的普及,用互联网工具提升生活效率的观念得以深入人心,住这一用户习惯最难培养的领域,在当前实现互联网化成为可能”。

  第二点则是潘定国详细剖析的一点,他从行业模式和行业痛点分析,以阐释互联网思维对于家装行业的必要性。

  行业痛点,根源于行业积弊已久的发展模式。潘定国认为,当前家装行业有两种典型模式:

  第一种,以金螳螂、东易日盛、锦华装饰为代表的“垂直型”传统线下装企。这类企业面向用户采取垂直模式,优点是对每个用户的装修方案进行完全个性化定制,但单个案例投入的时间成本、人力成本、经济成本过高,难以形成个案的规模化,带来规模效益。

  装修为什么会出现缩水,预算为什么经常超标?这与传统家装行业的利润分配密切相关,一般情况下,为了增加成单率,装修公司会以较低的合同价签单,以较高的实付价格结项。

  以10万块钱的装修预算为例,装修公司分走30%,项目经理拿70%,这70%中的一半用于支付人力成本,一半用于支付预算中的主辅材费用,意味着设计师、项目经理等利益方无利可图,导致设计师靠介绍主材返点抽成,项目经理靠增减项获利,自然预算会超标、装修过程中自然会推诿。

  第二种,以齐家网、土巴兔为代表“平台型”互联网家装公司。此类互联网家装平台偏向流量分发机制,类似于淘宝模式,为各装修公司提供入驻服务,相当于第三方中介平台。这类平台模式容易形成规模效应,但相当于自营模式,C2C的平台模式之于入驻商家是“弱管制”。这对于涉及到100多个对接环节的装修业务而言,显然是不够的,难以规避低价签单高价结项的行业弊病。

  正如前文所说,传统装修公司的垂直运营,定制个性化意味着增本,难以做大规模;互联网家装网站的平台运营,规模化可以降本,但又无法规避传统装企的弊端。用户个性化和产业规模化如何品平衡?

  潘定国表示,艾佳生活开辟的第三条道路:“规模的个性化”,打造对用户垂直、对供应链水平的垂直型平台,让用户省钱、让产业链条赚钱。

  所谓对“用户的垂直”,是指用户只需和艾佳签订合同,无需再和设计师、装修公司、施工队等扯皮,减少沟通成本;“对供应链做平台”,则指艾佳对设计、主材、施工、交付等家装供应链的全整合,由艾佳扎口对接上下游产业,降低传统家装的流通成本和生产成本,以互联网工具升级家装整体产业效率。

  获客环节,艾佳通过和开发商合作,批量精准获客。主攻开发商,小区户型比较统一,更加容易实现艾佳的个性化思路规模化,“开发商做毛坯房,艾佳就做精装修,开发商做精装房,艾佳就做软装”。

  设计师环节,艾佳整合了包括港澳地区在内的9000多位设计师资源, 提供中式、欧式、美式、现代四大装修风格,每种风格下设四种装修套系,同时风格与套系可以自由组合,用户可以通过艾佳DR系统进行选择搭配,业主每采用一次设计方案则向设计师支付2000元版权使用费。

  在这样的模式下,用规模的方式实现装修的个性化选择,一位来自五线乡镇的业主,可以较低的成本获得来自港澳地区一流设计师的设计;设计师方始终拥有版权,无需通过主辅材抽成获利,可凭借一套方案多次获得收益;平台方也可以用规模化的方式产生规模化的经济效益,减少聘用大量设计师产生的冗余成本,一举三得。

  施工环节,艾佳确保承诺工期严格完成,业主可以通过艾佳生活APP连接监控摄像头,实时监控装修现场,艾佳方面聘用具备资深从业的装修监理,为业主现场把关,每一项环节向业主线上汇报。用户在关键环节都进行阶段性审核确认后,项目经理才能收到回款;与此同时,艾佳打造了一个家装版的滴滴平台,由业主对项目经理进行打分评价,打分星级直接决定项目经理质保金的扣除额,影响到项目经理的订单自动匹配率。

  这样的模式下,装修公司、项目经理可以规模化获得平台导入的订单,改变有上顿、没下顿的不稳定获客局面,实现凭手艺而非凭口才吃饭的良性行业竞争状态,用户的消费者也权益得到保证,不用因不懂行而被坑,不用因被推诿责任而耗神。

  除了让用户省心,潘定国表示,在同等装修水平下,选择艾佳进行装修的用户,要比选择市面上其他家装品牌的用户,装修成本减少20%~40%。这是因为,艾佳从终端严控增减项和通路提升效率两方面发力,在降低用户成本的同时,为自己争取了盈利空间。

  对于用户而言,隐性增减项一直是线下装修公司被诟病最多的地方。艾佳运用互联网工具规避增减项的产生。装修过程中,设计和主材由艾佳负责,人工和辅材由项目经理负责,所有主辅材项目在线上全程透明,目经理的收入来源为管理费用,私自产生增减项平台会进行10倍金额罚款,如果确实是用户想要增加的项目,用户只需在APP里打钩,全程透明化运用。

  第一,F2C模式厂家直供。以平台身份进行集中直采顾家、居然等品牌家具,而非宜家OEM贴标模式,凭借品牌背书获得消费者认同、以大体量降低单价的同时,没有中间商赚差价,减少了家居主材品牌的门店运营成本和经销商渠道成本;

  第二,C2M模式用户直联制造。即先有订单再有供应,从而优化供应链产能。一般情况下业主从与艾佳签订订单到家居配送完成,需要5个月以上时间,对于相关供应商而言,可以充分运用这5个月的时间进行原材料和产能调配周转,通过围绕价格曲线的低谷峰波进行成本匹配。

  对于艾佳而言,艾佳的利润来源是合同金额,F2C模式下,即使业主支付的成交价格低于市面平均水平,艾佳依然有一定的利润空间。单算一笔账,行业惯例是出厂价*2.5,最后成交价最多7折,即实际成交价是出厂价的1.75倍,通过艾佳成交的平均价格比市面成交价格低三至四成,也就是意味着艾佳生活拥有出厂价5~20%的利润空间。换而言之,艾佳的盈利来源于居然顾家等品牌家居商,同时也为品牌家具商刨除了店面租金、水电费、经销人力成本。

  当前,除了不具备共享基因的“食”,共享经济模式在衣、住、行等领域都有了广泛应用,比如衣的领域,有“衣二三”共享奢侈品服饰,住的领域有“爱彼迎”共享民宿,行的领域有“滴滴打车”、“哈罗单车”共享出行等等。

  上述共享模式的应用场景都有两个共同点:高频、低消。而艾佳生活所深耕的家装行业,是一生只有寥寥几次低频消费、高达数十万客单价的应用场景,这些都是与共享经济的逻辑相悖的,为何艾佳还将自身的商业模型定义为共享经济,“用共享经济打造大家居”呢?

  潘定国表示,艾佳有自己的一套共享逻辑,“艾佳共享的是行业资源,对B端供应链进行整合,看似对C端用户低频的装修场景,对B端供应商是高频场景,换而言之,艾佳的共享思路是B端共享。”

  “这种B端共享或曰资源整合,艾佳不单独另聘设计师团队、项目经理和施工团队,共享金螳螂、东易日盛等装修公司的施工团队,共享来自港澳等地区的设计师团队,对行业资源进行整合提效,做大订单量后,艾佳自然具备重塑行业规则的线氪江苏阐释到。

  更关键的是,在艾佳的设想里,装修只完成“从房子到家”的第一步,包括衣食住行、健康娱乐服务在内,居家生活中尚有很多场景可延展,艾佳不仅要“让房子到家”,还要“让家到生活方式”。

  “这也正反映了艾佳的自我定位,是‘艾佳生活’而非‘艾佳家装’平台”,潘定国归纳到,“对于艾佳正在着手布局的生活方式场景而言,家装业务是前期获客阶段,让艾佳可以布局触达到用户日常生活的硬件终端”。

  想象一下,清早刷牙时,你可以通过盥洗室的艾佳魔镜,浏览盒马生鲜等生鲜供应商自动推荐给你的一周菜单,淘宝天猫等电商平台推送给你的服装,语音交互完成订单,而这些营养菜单和服装,是算法根据你的智能体脂称的上传数据推荐的。

  “传统家装公司围绕‘物’进行经营,卖货型思维明显,艾佳生活围绕‘人’进行经营,聚焦用户思维,研究妻子、丈夫、老人、孩子在居家生活中的需求场景”,潘定国表示,艾佳构建的商业模式下,互联网对于日常生活是真正的“无感嵌入”,用户的搜索逻辑变成了平台的主动推送逻辑,在线生活无缝连接;对于盒马鲜生、天猫淘宝等接入的供应平台而言,艾佳在居家场景中植入的终端类似分发渠道,利用算法将居家场景中的用户数据与外部服务资源打通匹配,外部生活服务供应商是提供资讯的“新浪网易”,艾佳则是进行资讯分发的“今日头条”,成为各大电商和O2O平台的前端。

  如果说,美团做的是“最后五公里的衣食住行”,天猫小店、苏宁小店做的是“最后一公里的衣食住行”,艾佳做的就是“0公里的衣食住行”,潘定国总结到。

  据悉,艾佳生活于2018年9月获得天图资本10亿元B轮融资,投后估值10亿美元。目前已经投入4亿元B轮融资进行获客拓展和技术研发,下一步,艾佳生活持续加大技术研发投入,并于计划于2021年完成IPO。

  原创文章,作者:王福慈@36氪江苏。转载或内容合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

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